1. Problems starting Tails
    1. Problematic USB sticks
      1. PNY
      2. Aegis Secure Key
      3. Kingston DataTraveler 2000, Kingston DataTraveler 100 G3
    2. Mac
    3. PC
      1. "Soft lockup" error
      2. Acer Travelmate 8573T-254G50M
      3. Acer Aspire 5315-ICL50
      4. AMD Ryzen with Vega graphics cards
      5. ASUS VivoBook X202E
      6. Dell Chromebook LULU
      7. Dell Latitude E5250
      8. Dell Latitude E6430 and E6230
      9. Dell XPS L702X/03RG89, Samsung RV520, Samsung Series 7 Chronos
      10. HP Compaq dc5750 Microtower
      11. HP Compaq 615
      12. HP Compaq CQ60-214DX
      13. HP Pavilion 15-ab277ca
      14. HP ProBook
      15. Lenovo IdeaPad Y410p
      16. Lenovo IdeaPad z585
      17. Microsoft Surface Laptop 3
      18. Clevo W258CU, ThinkPad X121e, T420i, T410, T520, W520, T530, T60, E325, and E530
      19. System76 Oryx Pro
  2. Wi-Fi issues
    1. Knowing the model of your Wi-Fi interface
    2. 88W8897 [AVASTAR] 802.11ac Wireless
    3. RTL8723BE PCIe Wireless Network Adapter
    4. Broadcom Wi-Fi network interface needing broadcom-sta-dkms
    5. Lenovo Legion Y530
    6. RTL8821CE
  3. Security issues
    1. Tails does not erase video memory
  4. Other issues
    1. Importing OpenPGP public keys using the Passwords and Keys utility does nothing
    2. Boot Loader has display issues
    3. Touchpad configurations
      1. Acer TravelMate B113 - ETPS/2 Elantech Touchpad
      2. Acer C720 - Cypress APA Touchpad
    4. Bluetooth devices don't work
    5. Tails fails to start or behaves weirdly after an automatic upgrade
    6. Persistent folder disappears and data of the Persistent Storage is unavailable
    7. Some languages do not have the correct keyboard layout set by default
    8. The OpenPGP passphrase prompt steals the keyboard and mouse focus
    9. Problems when the system clock goes backwards
    10. Lenovo ThinkPad 11e
    11. USB devices are not working on some GIGABYTE motherboards
    12. Graphics corruption in Tor Browser and Thunderbird
      1. Acer Swift 3

Problems starting Tails

Cette section liste des problèmes connus avec du matériel spécifique. Pour signaler un problème avec du matériel différent voir nos instructions de signalement lorsque Tails ne démarre pas.

Problematic USB sticks

PNY

Lors de l'installation de Tails, les clés USB PNY ont des problèmes avec la charge constante d'écriture et sont sujettes aux échecs.

Aegis Secure Key

  • Clé USB 2.0 Aegis Secure Key

Durant le processus de démarrage, l'USB est brièvement éteint, ce qui fait que la clé USB Aegis avec chiffrement matériel se verrouille, et le code PIN doit être entré à nouveau (rapidement) pour pouvoir compléter le démarrage.

  • Clé USB 3.0 Aegis Secure Key

Cette clé USB ne démarre pas du tout Tails, la solution de contournement USB 2.0 ne fonctionne pas pour ce matériel.

Kingston DataTraveler 2000, Kingston DataTraveler 100 G3

Starting Tails from a Kingston DataTraveler 2000 or DataTraveler 100G3 may not work.

Mac

PC

"Soft lockup" error

Sur certains ordinateurs portables, Tails démarre avec l'erreur suivante :

soft lockup - CPU#N stuck for Ns

To start Tails successfully, add the following boot option when starting Tails:

acpi_rev_override=1 nouveau.modeset=0

Acer Travelmate 8573T-254G50M

Démarrer depuis un DVD fonctionne, mais pas depuis une clé USB.

Ce problème est peut-être corrigé depuis Tails 1.1 : merci de nous transmettre vos résultats de test.

Acer Aspire 5315-ICL50

Ne démarre pas sur une clé USB.

AMD Ryzen with Vega graphics cards

See graphics.

ASUS VivoBook X202E

Le legacy support à besoin d'être activé afin de démarrer Tails. Pour l'activer, activez 'Launch CSM' dans le menu de démarrage.

Ce problème est peut-être corrigé depuis Tails 1.1 : merci de nous transmettre vos résultats de test.

Dell Chromebook LULU

To start Tails successfully, add the following boot option when starting Tails:

nomodeset

Dell Latitude E5250

Ne démarre pas sur une clé USB Tails.

Dell Latitude E6430 and E6230

Ne démarre pas sur une clé USB.

Avec un BIOS versions A03 06/03/2012 (ainsi que A09, A11 et 12)

Message d'erreur : Invalid partition table!

Contournement (au moins avec les BIOS versions A09 et A11 et A12) : juste taper entrée et le démarrage continuera.

Dell XPS L702X/03RG89, Samsung RV520, Samsung Series 7 Chronos

Ne démarre pas sur une clé USB.

Il nous a été signalé que l'ancien BIOS livré dans ces systèmes ne prend pas en charge le schéma de partition GPT utilisé dans Tails.

Ce problème est peut-être corrigé depuis Tails 1.1 : merci de nous transmettre vos résultats de test.

https://www.dell.com/community/Laptops-General-Read-Only/GPT-Bootable-Bios-Optimus-Switch-Are-Necessary-For-L502x-L702x/m-p/3699920

HP Compaq dc5750 Microtower

Ne démarre pas Tails 1.2.3.

HP Compaq 615

Vous devez mettre à jour le microcode vers sa dernière version afin de pouvoir démarrer depuis une clé USB.

HP Compaq CQ60-214DX

Tails 3.3 ne démarre pas.

HP Pavilion 15-ab277ca

Tails 3.3 redémarre durant le démarrage et ne réussit jamais à se lancer.

HP ProBook

Avec l'UEFI activé, lors du choix d'un périphérique de démarrage, sélectionner Boot From EFI File puis Filesystem Tails et EFI/BOOT/BOOTX64.EFI.

Cette solution s'applique, au moins, aux HP ProBook suivants :

  • 5330m
  • 4330s
  • 6560b

Lenovo IdeaPad Y410p

Ne démarre pas Tails 1.1 depuis une clé USB si installé manuellement via Linux.

Lenovo IdeaPad z585

Goes back continuously to Boot Loader on Tails installed on DVD.

Microsoft Surface Laptop 3

The keyboard and mouse do not work on this laptop. If you find a workaround, please let us know.

Clevo W258CU, ThinkPad X121e, T420i, T410, T520, W520, T530, T60, E325, and E530

Ces machines ne démarrent pas sur une clé USB à cause d'une limitation du microcode.

Ce problème est peut-être corrigé depuis Tails 1.1 : merci de nous transmettre vos résultats de test.

System76 Oryx Pro

Cette machine ne démarre pas depuis une clé USB Tails : le noyau Linux inclus au moins de Tails 3.11 à 3.13.1 (inclus) ne supporte pas le contrôleur USB matériel.

Wi-Fi issues

Si votre interface Wi-Fi ne fonctionne pas, au choix :

  • Il n'y a pas d'option Wi-Fi dans le menu système :

  • L'interface est désactivée lors du démarrage de Tails ou lorsque vous connectez votre adaptateur Wi-FI USB :

    Information lorsque la carte réseau est désactivée

    Dans ce cas, vous pouvez désactiver l'usurpation d'adresse MAC pour permettre à l'interface Wi-Fi de fonctionner dans Tails. Désactiver l'usurpation d'adresse MAC a des conséquences sur la sécurité, donc lisez attentivement notre documentation sur l’usurpation d'adresse MAC avant de le faire.

To connect to the Internet, you can try to:

  • Utiliser un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi si possible. Les interfaces filaires sont beaucoup plus fiables que le Wi-Fi dans Tails.

  • Share the Wi-Fi or mobile data connection of your phone using a USB cable. Sharing a connection this way is called USB tethering.

    See instructions for:

    Tails cannot hide the information that identifies your phone on the network. If you connect your phone to:

    • A Wi-Fi network, then the network will know the MAC address of your phone. This has security implications that are discussed in our documentation on MAC address spoofing. Some phones have a feature to hide the real MAC address of the phone.

    • A mobile data network, then the network will be able to know the identifier of your SIM card (IMSI) and also the serial number of your phone (IMEI).

  • Acheter un adaptateur Wi-Fi USB qui fonctionne dans Tails :

    FabricantModèleTailleVitessePrixAchat hors ligneAchat en ligne
    EdimaxEW-7811UnNano150 Mbit/s10$NonAmazon
    Panda WirelessUltraNano150 Mbit/s12$NonAmazon
    Panda WirelessPAU05Petit300 Mbit/s14$NonAmazon

    Si vous trouvez un autre adaptateur Wi-Fi USB qui fonctionne dans Tails, merci de nous le faire savoir. Vous pouvez écrire à sajolida@pimienta.org (messagerie électronique privée).

  • Vérifiez dans les sections suivantes si il y a un contournement permettant à votre interface Wi-Fi de fonctionner dans Tails.

Knowing the model of your Wi-Fi interface

  1. Ouvrez Terminal et exécutez la commande suivante :

    lspci -v | grep "Network controller"
    

88W8897 [AVASTAR] 802.11ac Wireless

Sur certains ordinateurs avec un adaptateur Wi-Fi Marvell Avastar 88W8897, comme certains modèles de Microsoft Surface Pro, Tails n'arrive pas à se connecter aux réseaux Wi-Fi.

If you experience this problem, you can try to disable MAC address spoofing that sometimes fixes it.

RTL8723BE PCIe Wireless Network Adapter

On some computers with a RTL8723be Wi-Fi adapter, Tails might fail to discover Wi-Fi networks, provide unreliable Wi-Fi connections, or have poor Wi-Fi performance.

You can to add the following boot options when starting Tails until you find a combination that works for you. The exact combination of options that works depends on the computer:

  • rtl8723be.fwlps=0 rtl8723be.ips=0

  • rtl8723be.ant_sel=1

  • rtl8723be.ant_sel=2

  • rtl8723be.ant_sel=1 rtl8723be.fwlps=0 rtl8723be.ips=0

  • rtl8723be.ant_sel=2 rtl8723be.fwlps=0 rtl8723be.ips=0

Broadcom Wi-Fi network interface needing broadcom-sta-dkms

Certaines interfaces Wi-Fi Broadcom nécessitent le pilote wl, fourni par le paquet Debian broadcom-sta-dkms, qui fonctionne avec Tails.

Le pilote wl n'est pas inclus dans Tails parce qu'il est propriétaire.

Votre périphérique nécessite le pilote wl si il est dans la liste de ceux supportés par le paquet broadcom-sta-dkms sur la page du wiki Debian correspondante. Si vous trouvez votre périphérique dans la liste de ceux supportés, alors il est impossible d'utiliser votre carte Wi-Fi avec Tails.

Lenovo Legion Y530

L'adaptateur Wi-Fi ne marche pas.

To fix this issue, add the following boot option when starting Tails:

modprobe.blacklist=ideapad_laptop

RTL8821CE

The Realtek RTL8821CE Wi-Fi adapter is not supported in Linux yet.

This problem is tracked by Debian bug #917941.

Security issues

Tails does not erase video memory

Tails doesn't erase the video memory yet. When one uses Tails, then restarts the computer into another operating system, that other operating system might, for a moment, display the last screen that was displayed in Tails.

Éteignez l'ordinateur complètement, au lieu de le redémarrer, cela peut permettre à la mémoire vidéo de se vider elle-même.

Voir le ticket correspondant.

Other issues

Importing OpenPGP public keys using the Passwords and Keys utility does nothing

Importing OpenPGP public keys using the Passwords and Keys utility is broken since Tails 4.0 (October 2019). (#17183)

Do so from the Files browser instead:

  1. Choose Applications ▸ Files to open the Files browser.

  2. Double-click on the OpenPGP public key that you downloaded. The key must be in the armored format, usually with a .asc extension.

  3. Choose Open With Import Key.

  4. The imported OpenPGP public key does not appear in the Passwords and Keys utility. But, the key should appear in the list of keys available for encryption when encrypting text with a public key using OpenPGP Applet.

Boot Loader has display issues

Since Tails 1.1, on some hardware (ThinkPad X230, MacBook Pro 8,1), the Boot Loader is not displayed properly. Tails starts fine, though.

Touchpad configurations

Acer TravelMate B113 - ETPS/2 Elantech Touchpad

synclient FingerPress=256;
synclient TapButton3=0;
synclient Clickpad=1;
synclient VertTwoFingerScroll=1;
synclient FingerLow=1;
synclient FingerHigh=1;

Acer C720 - Cypress APA Touchpad

synclient FingerLow=5;
synclient FingerHigh=5;

Bluetooth devices don't work

Le Bluetooth n'est pas activé dans Tails pour des raisons de sécurité.

Tails fails to start or behaves weirdly after an automatic upgrade

Parfois, après une mise à jour automatique, votre Tails pourrait soit :

  • Ne pas arriver à démarrer. Souvent après le message :

    Loading, please wait...
  • Se comporter étrangement. Par exemple, votre clavier ne fonctionne plus ou vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à jour votre Tails manuellement.

Note that your Persistent Storage will be safely preserved.

Persistent folder disappears and data of the Persistent Storage is unavailable

Sometimes, the Persistent folder is missing and all the data of the Persistent Storage is unavailable.

Most likely this means that the persistence.conf file has disappeared. However, the files in the Persistent folder and all the other data in the Persistent Storage should still exist.

Si vous rencontrez ce problème :

  1. Unlock the Persistent Storage in the Welcome Screen when starting Tails.

  2. Choisissez Applications ▸ Tails ▸ Configurer le stockage persistant.

  3. If you are asked to enter a passphrase, enter the same passphrase that you use to unlock your Persistent Storage.

  4. Turn on the features of the Persistent Storage that you had turned on previously.

  5. Cliquez sur Enregistrer puis redémarrez Tails.

Your Persistent folder and all the data of the Persistent Storage should be restored.

If the above instructions do not fix the problem, you might need to fix the ownership of TailsData_unlocked.

To fix the ownership of TailsData_unlocked, set an administration password and execute the following command in a terminal:

sudo chown root:root /live/persistence/TailsData_unlocked

Some languages do not have the correct keyboard layout set by default

When selecting some languages in the Welcome Screen, the default associated keyboard layout fallbacks to US.

To use the right keyboard layout during a session, set it in the Welcome Screen after having set the language. When the desktop has started, apply the keyboard layout by clicking on the en systray icon.

Les codes des langues affectées sont AYC, BHB, BRX, CMN, HAK, HNE, LIJ, LZH, MHR, NAN, NHN, QUZ, SGS, SHS, TCY, THE, UNM, WAE et YUE.

The OpenPGP passphrase prompt steals the keyboard and mouse focus

This happens when the GnuPG feature of the Persistent Storage was turned on before Tails 2.3. To fix this problem, execute the following command in a terminal:

echo "no-grab" >> ~/.gnupg/gpg-agent.conf

Problems when the system clock goes backwards

Lors de la connexion à Tor, Tails règle l'horloge du système sur l'heure actuelle du fuseau horaire UTC (Temps universel coordonné). Certains systèmes d'exploitation, comme Linux et macOS, écrivent le temps en UTC dans l'horloge matérielle de l'ordinateur. Mais Windows écrit à la place l'heure suivant le fuseau horaire local dans l'horloge matérielle de l'ordinateur. Donc, si vous êtes à l'est du Royaume-Uni (qui est dans le fuseau horaire UTC) sur un ordinateur qui fait également tourner Windows, Tails va ramener l'horloge système en arrière durant le démarrage. Malheureusement, cela pourrait provoquer des problèmes logiciels dans Tails.

Par exemple, lorsque l'horloge système remonte le temps :

Pour corriger ce problème de façon permanente sur un ordinateur avec Windows, réglez l'horloge matérielle de l'ordinateur sur UTC.

Lenovo ThinkPad 11e

Tails peut devenir instable et cesser de fonctionner normalement sur certains ordinateurs portables Lenovo ThinkPad 11e, comme le modèle de 2015.

To fix this problem, add the following boot option when starting Tails:

intel_idle.max_cstate=1

USB devices are not working on some GIGABYTE motherboards

Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de :

  • Utiliser d'autres ports USB. Par exemple, utiliser les ports USB 2 à la place des ports USB 3 et vice versa.

  • Activer ces 3 options dans le BIOS

    • xHCI handoff
    • EHCI handoff
    • IOMMU controller
  • Add the following boot option when starting Tails:

    amd_iommu=on iommu=pt
    
  • Désactiver IOMMU dans le BIOS puis l'activer à nouveau.

Certains de ces contournements peuvent désactiver certains des ports USB.

Graphics corruption in Tor Browser and Thunderbird

On some computers, Tor Browser and Thunderbird are displayed incorrectly:

  • The application window is initially empty and white.
  • The icons and menus only appear when hovered by the mouse.
  • The contents of the window is only displayed in stripes when scrolling.

To workaround this issue, add the following boot option when starting Tails:

intel_iommu=off

This problem affects at least the following computers:

  • MacBookPro11,5
  • other MacBooks with a Radeon R9 graphics adapter

Acer Swift 3

In order to allow Tails to use all available memory, start Tails from the F2 EFI setup firmware entry.