Después de que cerramos nuestro foro en junio, la comunidad de Tails se quedó sin un canal público de soporte, aparte de IRC.

Introduciendo tails-support@boum.org

Para compensar esta pérdida, decidimos crear una nueva lista de correos pública para soporte de personas usuarias.

Este es ¨el lugar adecuado para:

  • Soporte a usuarios: resolver dudas sobre cómo usar Tails, sus implicaciones de seguridad, etc.
  • Community interaction: information and tricks about ways of using Tails that are not officially documented but might be of interest to others.
  • Small issues: pointing out small things that we needed to fix and do not require a complete bug report. That's fine and we appreciate it.

Esta lista es el lugar equivocado para:

Algunas razones detrás de esta decisión

Desde el 2012 hemos trabajado en la sustitución del antiguo foro con una aplicación de preguntas y respuestas. Esperábamos tener una aplicación compartida con The Tor Project que se dirigía en la misma dirección, pero por muchas razones esto no sucedió.

Para solucionarlo decidimos:

  • Configurar una lista de correo de soporte como un nuevo canal público para el soporte de usuarios con la ayuda de la comunidad Tails.
  • Reunir las preguntas más frecuentes del foro y la lista en nuestro sitio web.
  • Y a largo plazo, tener Askbot en Debian y mejorarlo con las características que necesitamos.

Ve el ticket correspondiente: #5984.