Tails ne démarre pas du tout

La section suivante s'applique si le menu du chargeur d’amorçage n'apparaît pas en démarrant sur la clé USB.

Il est relativement fréquent que les ordinateurs ne démarrent pas automatiquement sur une clé USB avec Tails installé. Voici quelques techniques pour tenter de résoudre le problème. Vous devriez les essayer l'une après l'autre.

### Obtenir le menu de démarrage

Sur la plupart des ordinateurs, il est possible d'appuyer sur une touche afin d'obtenir un menu (souvent appelé Boot Menu) permettant de choisir le périphérique sur lequel démarrer. Les instructions suivantes expliquent comment afficher le menu et démarrer sur la clé USB. La capture d'écran qui suit montre l'exemple d'un tel menu :

  1. . Éteindre l'ordinateur.

  2. . S'assurer que la première clé USB est branchée à l'ordinateur.

  3. . Identifier la touche pour obtenir le Boot Menu. La liste suivante donne des possibilités selon la marque de l'ordinateur :

    FabriquantTouche
    AcerÉchap., F12, F9
    AsusÉchap., F8
    DellF12
    FujitsuF12, Échap.
    HPÉchap., F9
    LenovoF12, Novo, F8, F10
    SamsungÉchap., F12, F2
    SonyF11, Échap., F10
    ToshibaF12
    autres…F12, Échap.
    1. Allumer l'ordinateur.

      Immédiatement après, appuyer plusieurs fois sur la première des touches possibles identifiée à l'étape 3.

      1. Si un menu avec une liste de périphériques apparaît, choisir votre clé USB et appuyer sur Entrée.

      2. Si l'ordinateur démarre sur un autre système d'exploitation, alors :

        1. Éteindre l'ordinateur.

        2. Maintenir appuyé la touche de démarrage potentielle identifiée à l'étape 3.

        3. Démarrer l'ordinateur de nouveau tout en gardant appuyé la touche possible.

          1. Si un menu avec une liste de périphériques apparaît, choisir votre clé USB et appuyer sur Entrée.

          2. Si l'ordinateur démarre un autre système d'exploitation ou qu'il affiche un message d'erreur, l'éteindre à nouveau et répéter l'étape 4 pour chacune des touches possibles identifiées à l'étape 3.

    Si aucune des touches possibles identifiées lors de l'étape 3 ne fonctionne ou que la clé USB n'apparaît pas dans la liste, alors essayer la technique décrite ci-dessous.

    Vérifier la liste des problèmes connus

    Des problèmes similaires ont peut-être été déjà documenté pour votre modèle d'ordinateur dans notre liste des problèmes connus.

    Modifier les réglages du BIOS

    Il est possible qu'il soit nécessaire de modifier les réglages du BIOS de l'ordinateur.

    Chercher le mode d'emploi de l'ordinateur sur le site de son fabriquant afin d'apprendre comment modifier les réglages du BIOS :

    Dans les réglages du BIOS, essayer d'appliquer les modifications suivantes une par une et redémarrer l'ordinateur après chaque changement. Certaines modifications peuvent ne pas s'appliquer à certains modèles d'ordinateurs.

    Prenez note des changements que vous faites sur les réglages du BIOS afin de pouvoir rétablir les anciens paramètres au cas où il deviendrait impossible de démarrer l'ordinateur sur son système d'exploitation habituel.

    1. Modifier l'ordre des périphériques (Boot Order) sur lequel l'ordinateur cherche un système d'exploitation. Selon le modèle, vous devriez voir une entrée pour les périphériques amovibles (removable devices) ou pour les supports USB (USB media). Remonter cette entrée en haut de la liste afin de forcer l'ordinateur à essayer de démarrer sur la première clé USB avant qu'il ne démarre sur le disque interne.

    2. Désactiver le démarrage rapide (Fast boot).

    3. Si l'ordinateur est configuré pour démarrer en mode « compatibilité BIOS » (legacy BIOS), essayer de le mettre en mode UEFI. À l'opposé, au cas où il est configuré en mode UEFI, essayer de le configurer pour démarrer en mode « compatibilité BIOS » (legacy BIOS). Pour cela, essayer l'une ou l'autre des options suivantes selon leur disponibilité :

      • Activer le mode « compatibilité BIOS » (Legacy BIOS)
      • Désactiver Secure boot (voir la documentation Microsoft en anglais)
      • Activer l'option de démarrage « CSM » (CSM boot)
      • Désactiver l'UEFI
    4. Essayer de mettre à jour le BIOS vers la dernière version disponible chez le fabriquant de l'ordinateur.

    Signaler le problème à notre équipe d'assistance

    Si aucune de ces options ne marche, nous sommes désolés mais il est possible que vous ne puissiez pas utiliser Tails sur cet ordinateur.

    Veuillez envoyer un courrier électronique à notre équipe d'assistance, en incluant les informations suivantes :

    1. Quelle version de Tails essayez-vous de démarrer ?

    2. Comment avez-vous vérifié l'image ISO ?

    3. Quelle est la marque et le modèle de l'ordinateur ?

    4. Que se passe-t-il exactement lors des tentatives de démarrage ? S'il y en a un, rapportez entièrement le message d'erreur qui apparaît à l'écran.

    5. Essayez-vous de démarrer Tails sur une clé USB ou un DVD ?

    6. Si vous essayez de démarrer sur une clé USB, quel programme avez-vous utilisé pour l'installer :

      • Universal USB Installer,
      • l'utilitaire GNOME Disques,
      • l'Installeur de Tails ou
      • dd en ligne de commande ?

      Notez que ce sont les seules méthodes d'installation supportées.

    7. Avez-vous déjà réussi à démarrer Tails correctement sur cet ordinateur auparavant, depuis une autre clé USB ou un DVD, ou avec une autre version de Tails ? Si oui, lesquelles ?

    8. Est-ce que la même clé USB ou le même DVD démarre correctement sur d'autres ordinateurs ?