Tails no arranca en absoluto

La siguiente sección corresponde si el Menú de Gestor de Arranque no aparece al comenzar desde una memoria USB.

Es bastante común que las computadoras no inicien automáticamente en una memoria USB que contenga Tails instalado. Estas son algunas técnicas de solución de problemas. Debes probarlas una luego de la otra.

### Cómo llegar al menú de arranque

En la mayoría de las computadoras, puedes presionar una tecla de arranque para mostrar una lista de posibles dispositivos desde los que puedas iniciar. Las instrucciones siguientes explican cómo mostrar el menú de inicio y arrancar desde una memoria USB. La siguiente captura de pantalla es un ejemplo de dicho menú:

  1. . Apaga la computadora.

  2. . Asegúrate de que la primera memoria USB esté conectada al ordenador.

  3. . Identifica las posibles teclas del menú de arranque dependiendo del fabricante según la siguiente lista:

    FabricanteTecla
    AcerEsc, F12, F9
    AsusEsc, F8
    DellF12
    FujitsuF12, Esc
    HPEsc, F9
    LenovoF12, Novo, F8, F10
    SamsungEsc, F12, F2
    SonyF11, Esc, F10
    ToshibaF12
    otros…F12, Esc
    1. Enciende la computadora.

      Presiona inmediatamente varias veces la primera tecla potencial del menú de arranque identificada en el paso 3.

      1. Si aparece un menú de arranque con una lista de dispositivos, selecciona tu memoria USB y presiona Entrar.

      2. Si el equipo se inicia en otro sistema operativo, entonces:

        1. Apaga la computadora.

        2. Presiona y mantén presionada la tecla potencial del menú de arranque identificada en el paso 3.

        3. Vuelve a encender la computadora mientras mantienes presionada la tecla de menú de arranque.

          1. Si aparece un menú de arranque con una lista de dispositivos, selecciona tu memoria USB y presiona Entrar.

          2. Si la computadora se inicia en otro sistema operativo o devuelve un mensaje de error, entonces vuelve a apagar la computadora y repite el paso 4 para todas las posibles teclas de menú de inicio identificadas en el paso 3.

    Si ninguna de las posibles teclas del menú de inicio identificadas en el paso 3 funciona o si la memoria USB no aparece en la lista, intenta la segunda técnica de solución de problemas descrita a continuación.

    Consulta nuestra lista de problemas conocidos

    Problemas similares pueden ya haber sido reportados para tu modelo de computadora en nuestra lista de problemas conocidos.

    Editar la configuración del BIOS

    Puede ser necesario que edites la configuración del BIOS de la computadora.

    Busca el manual de usuario de la computadora en la página web de su fabricante para aprender a editar la configuración del BIOS:

    En la configuración del BIOS, prueba aplicar los siguientes cambios uno por uno y reinicia la computadora después de cada cambio. Algunos cambios tal vez no aplican para ciertos modelos de computadoras.

    Toma nota de los cambios que aplicas a las configuraciones del BIOS, para poder revertirlos, si estos impiden que la computadora inicie como lo hace usualmente desde su sistema operativo.

    1. Edita el Orden de Inicio. Dependiendo del modelo de la computadora puedes ver una entrada para dispositivos removibles o memoria USB. Mueve esta entrada al principio de la lista para forzar la computadora a intentar iniciar desde la primer memoria USB antes de iniciar desde el disco duro interno.

    2. Deshabilita Fast boot.

    3. Si el ordenador está configurado para arrancar con legacy BIOS, intenta configurarlo para que arranque con UEFI. De lo contrario, si está configurada para arrancar con UEFI, intenta configurarla para que arranque con legacy BIOS. Para hacerlo intenta alguno de estos métodos si están disponibles:

    4. Prueba actualizar el BIOS a la ultima versión disponible del fabricante.

    Reporta el problema a nuestro equipo de soporte

    Si ninguna de estas opciones funciona, lo sentimos pero tal vez no seas capaz de utilizar Tails en esta computadora.

    Por favor, envía un email a nuestro equipo de soporte, incluyendo la siguiente información:

    1. ¿Cual versión de Tails estas tratando de iniciar?

    2. ¿Cómo verificaste la imagen ISO?

    3. ¿Cual es la marca y modelo de la computadora?

    4. ¿Qué pasa exactamente cuando intentas iniciar? Reporta el mensaje de error completo que aparece en la pantalla, si es que aparece.

    5. ¿Estás intentando iniciar Tails en una memoria USB o un DVD?

    6. Si estás intentado iniciar en una memoria USB, qué programa utilizaste para instalarlo:

      • Universal USB Installer,
      • GNOME Disks,
      • Tails Installer, o
      • ¿dd en la linea de comandos?

      Ten en cuenta que estos son los únicos métodos de instalación soportados.

    7. ¿Has podido arrancar Tails con éxito en este ordenador antes, desde otra memoria USB o DVD, o con otra versión de Tails? ¿Con cuál?

    8. ¿El mismo dispositivo USB o DVD inicia exitosamente en otras computadoras?