Nesta documentação, nós usamos o termo bug para se referir a um erro de software.

Relatar bugs é uma ótima forma de nos ajudar a melhorar o Tails.

Lembre-se que quanto melhor você relatar um bug, maior é a chance de que nós o consertemos.

Verificando se o bug já é conhecido

Dê uma olhada:

Como relatar um bug de maneira eficaz

  • O principal objetivo ao relatar um bug é explicar aos desenvolvedores exatamente como reproduzir a falha, então tente reproduzir você mesmo o problema e descreva como você fez isso.
  • Se isso não for possível, tente desrever em detalhes o que deu errado. Copie as mensagens de erro, especialmente se elas tiverem números.
  • Escreva claramente e seja preciso. Deixe claro o que você quer dizer e se certifique de que não pode ser mal interpretado.
  • Esteja preparado para fornecer informação extra se os desenvolvedores precisarem. Se eles não precisassem, não estariam pedindo por ela.

Você também pode consultar o ótimo Como Relatar Bugs De Maneira Eficaz, de Simon Tatham.

Use o WhisperBack

WhisperBack é um programa escrito especificamente para relatar bugs de forma anônima a partir do Tails. Se você não puder usar o WhisperBack, veja os casos especiais.

WhisperBack te ajudará a preencher um relatório de bug, incluindo os detalhes técnicos relevantes, e a enviá-lo criptografado para nós através do Tor.

Inicie o WhisperBack

Para iniciar o WhisperBack, selecione Aplicativos ▸ Ferramentas do Sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Escreva o relatório

WhisperBack permite que você dê muita informação útil sobre seu bug:

  • Sumário um sumário do bug, tente ser curto, claro e informativo
  • Nome do software afetado
  • Passos exatos para reproduzir o problema
  • Resultados reais e descrição do erro
  • Resultado desejado

Você também pode dar uma olhada nos detalhes técnicos para incluir no seu relatório de bugs. Isto nos dará informações sobre seu hardware, sua versão do Tails e o processo de inicialização.

Nós não temos como responder todos os pedidos enviados para nossa central de ajuda. Então, é possível que você não receba uma resposta para o seu pedido.

Estamos trabalhando em uma forma para que nossa central responda automaticamente os pedidos de ajuda (#17935).

Nós respondemos mensagens em:

  • Inglês
  • Francês
  • Espanhol
  • Italiano

Mensagens que não estiverem em Inglês podem demorar mais para serem respondidas. Inglês imperfeito é bem vindo :)

Tire um print da tela

Pode ser útil incluir um print da tela em seu relatório de bug.

  • Para tirar um print da tela com toda a área de trabalho, pressione Print Screen
  • Para tirar um print de apenas uma janela, pressione Alt + Print Screen.
  • Para tirar um print de uma area selecionada, pressione Shift + Print Screen.

O print será automaticamente salvo na pasta Imagens, localizada na sua pasta chamada Pasta Pessoal. O arquivo começará com as palavras Captura de tela

Você também pode tirar um print da tela usando o aplicativo Captura de tela GNOME

To start GNOME Screenshot, choose Applications ▸ Utilities ▸ Screenshot.

You can upload the screenshot to an encrypted Up1 host such as the one available at:

https://share.riseup.net/

Make sure to include in your bug report a link to the screenshot.

Optional email address

Giving us an email address allows us to contact you to clarify the problem. This is needed for the vast majority of the reports we receive as most reports without any contact information are useless. But note that it also provides an opportunity for eavesdroppers, like your email or Internet provider, to confirm that you are using Tails.

Optional OpenPGP key

Você também pode indicar uma chave OpenPGP correspondente a este endereço de email. Você pode também fornecer:

  • um ID de chave, se a chave estiver disponível em servidores públicos
  • um link para a chave, se a chave estiver disponível na web
  • um bloco de chave pública, se a chave não estiver disponível publicamente

Send your report

Uma vez terminado o relatório, envie-o clicando no botão Enviar.

Se o email tiver sido enviado corretamente, você receberá a seguinte notificação: Sua mensagem foi enviada.

If you cannot use WhisperBack

Pode ser que você nem sempre possa utilizar o WhisperBack. Nestes casos, você também pode enviar seu relatório de bug por email diretamente.

Note que se você enviar um relatório você mesmo, ele pode não ser mais anônimo a não ser que você tome cuidados especiais (como por exemplo usar o Tor junto com uma conta de email descartável).

No Internet access

If you are not able to connect to the Internet from Tails, you can try following our instructions on troubleshooting Wi-Fi to fix your Internet connection.

WhisperBack won't be able to send your bug report if you are not connected to the Internet.

The following steps can be used as an alternative method to send your bug report:

  1. No Tails, inicie o WhisperBack
  2. Na janela de relatório de bug, expanda "detalhes técnicos a incluir"
  3. Copie tudo que estiver na caixa "debugging info"
  4. Cole o conteúdo em um outro documento (usando gedit, por exemplo)
  5. Salve o documento em uma memória USB
  6. Reinicie em um sistema com conexão à Internet e envie seu relatório

Tails does not start

For troubleshooting instructions in case Tails fails to start, refer to our installation instructions on:

Reproducing the bug in Debian (for advanced users)

It is very useful for us to know if your bug only affects Tails or also affects Debian, on which Tails is based.

Doing so takes much more time so, in doubt, report your bug as instructed earlier and wait for guidance from our help desk.

  • If your bug also affects Debian stable then it will have to be fixed in Debian directly and not in Tails.

  • If your bug affects Debian stable but not Debian testing then it might have been solved already in Debian.

Debian also distributes images (Debian live) that you can install on a USB stick using the same installation procedure as for installing Tails.

Debian stable

Images for the stable version of Debian, on which Tails is based, are available on:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Download the gnome+nonfree.iso image to have the GNOME desktop and all the non-free firmware for better hardware compatibility.

Debian testing

Images for the testing version of Debian are available on:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Download the gnome+nonfree.iso image to have the GNOME desktop and all the non-free firmware for better hardware compatibility.