In questa documentazione utilizziamo il termine bug per fare riferimento a un errore software.

Segnalare dei bug è un ottimo modo per aiutarci a migliorare Tails.

Ricordate che più accuratamente segnalate un bug, più è probabile che lo risolveremo.

Check if the bug is already known

Date un'occhiata a:

How to write a useful bug report

  • Il primo obiettivo di un rapporto su un bug è spiegare agli sviluppatori come replicare esattamente l'errore, quindi cercate voi stessi di replicare l'errore e descrivete come avete fatto.
  • Se ciò non risulta possibile, cercate di descrivere nei dettagli ciò che non funziona. Annotate i messaggi d'errore e scriveteli nel rapporto, specialmente se hanno un numero.
  • Scrivete in modo chiaro e preciso. Spiegate ciò che intendete dire, e assicuratevi che non possa essere interpretato male.
  • Siate pronti a fornire informazioni supplementari se gli sviluppatori ne hanno bisogno. Se non ne avessero bisogno, non ve le chiederebbero.

Potete anche usare come riferimento l'ottimo Come segnalare bug efficacemente, di Simon Tatham.

Use WhisperBack

WhisperBack è un'applicazione scritta specificamente per segnalare bug in modo anonimo da una sessione di Tails. Se non vi è possibile utilizzare WhisperBack, fate riferimento ai casi specifici.

WhisperBack vi aiuterà a compilare un rapporto sul bug, inclusi i dettagli tecnici rilevanti, e lo invierà a noi in forma cifrata via Tor.

Start WhisperBack

Per avviare WhisperBack, selezionare Applicazioni ▸ Strumenti di sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Write the report

WhisperBack vi permette di fornire numerose informazioni utili riguardo al vostro bug:

  • Sommario un riepilogo del bug, possibilmente breve, chiaro ed esplicito
  • Nome del software coinvolto
  • I passi esatti per replicare l'errore
  • Risultato effettivo e descrizione dell'errore
  • Risultato atteso

Potete inoltre dare un'occhiata ai dettagli tecnici da includere nel vostro rapporto sul bug. Questi ci forniranno informazioni sul vostro hardware, sulla vostra versione di Tails e sul processo d'avvio.

We answer requests in:

  • English
  • French
  • Spanish
  • Italian

Requests not in English might take longer to answer. Imperfect English is welcome :)

Take a screenshot

It might be helpful to include a screenshot with your bug report.

  • To take a screenshot of the entire desktop, press Print Screen.
  • To take a screenshot of a single window, press Alt + Print Screen.
  • To take a screenshot of an area you select, press Shift + Print Screen.

The screenshot will automatically be saved in the Pictures folder located in your Home folder. The file name will begin with the word Screenshot.

You can also take a screenshot using GNOME Screenshot.

To start GNOME Screenshot, choose Applications ▸ Utilities ▸ Screenshot.

You can upload the screenshot to an encrypted Up1 host such as the one available at:

https://share.riseup.net/

Make sure to include in your bug report a link to the screenshot.

Optional email address

Fornire un indirizzo email ci permetterà di contattarvi per delucidazioni sul problema. Questo si rende necessario per la vasta maggioranza dei rapporti che riceviamo, perché la maggior parte dei rapporti che non contengono informazioni di contatto sono inutili. Ma vi facciamo notare che questo dà anche l'opportunità a orecchie indiscrete, come quelle del vostro fornitore di posta elettronica o del vostro fornitore di accesso a Internet, di ottenere una conferma del fatto che utilizziate Tails.

Optional OpenPGP key

Potete anche indicare una chiave OpenPGP corrispondente al vostro indirizzo email. Potete fornire a vostra scelta:

  • l'identificativo della chiave, se la chiave è disponibile sui server di chiavi pubbliche
  • un collegamento alla chiave, se la chiave è disponibile sul web
  • il blocco chiave pubblica, se la chiave non è disponibile pubblicamente

Send your report

Una volta che hai finito di scrivere il tuo rapporto, invialo cliccando il bottone "Invia".

Una volta che l'email è stata inviata correttamente riceverai la seguente notifica Il tuo messaggio è stato spedito.

If you cannot use WhisperBack

Potresti non essere in grado sempre di usare WhisperBack. In quei casi puoi anche inviare il tuo rapporto del bug a email direttamente.

Si noti che quando invii un rapporto, esso potrebbe non essere anonimo a meno che tu non prenda delle precauzioni (per esempio usando Tor con un account email usa e getta).

No internet access

WhisperBack non sarà capace di inviare il tuo rapporto sul bug.

I seguenti passi possono essere usati come metodo alternativo:

  1. In Tails, avvia WhisperBack
  2. Nella finestra del rapporto del bug, espandi "dettagli tecnici da includere"
  3. Copia tutto nella casella "informazioni di debug"
  4. Copialo in altro documento (usando gedit per l'istanza)
  5. Salva il documento in una chiavetta USB
  6. Fallo partire in un sistema con la connessione internet attiva e invia il tuo rapporto

Tails does not start

Per istruzioni su come risolvere i problemi nel caso Tails non si avvii, fate riferimento alle nostre istruzioni di installazione su:

Reproducing the bug in Debian (for advanced users)

E' davvero utile per noi sapere se il bug (errore o difetto) affligge solo Tails o anche Debian, su cui Tails è fondato.

Fare questa verifica richiede molto tempo quindi, nel dubbio, segnala il tuo bug come spiegato prima ed attendi la risposta da parte del nostro help desk.

  • Se il vostro bug coinvolge anche Debian stable, il bug dovrebbe essere risolto direttamente in Debian e non in Tails.

  • Se il vostro bug riguarda Debian stable ma non Debian testing potrebbe essere già stato risolto in Debian.

Debian distribuisce anche immagini (Debian live) che puoi installare su chiave USB usando la stessa procedura che hai usato per installare Tails.

Debian stable

Le immagini per la versione stabile di Debian, sul quale è basato Tails, sono disponibili su:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Scaricate l'immagine gnome+nonfree.iso per avere il desktop GNOME e tutto il firmware non gratuito per una maggiore compatibilità hardware.

Debian testing

Immagini per la versione test di Debian sono disponibili a questo link:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Scaricate l'immagine gnome+nonfree.iso per avere il desktop GNOME e tutto il firmware non gratuito per una maggiore compatibilità hardware.