En esta documentación utilizamos el término bug para referirnos a un error de software.

Reportar errores es una muy buena forma de ayudarnos a mejorar Tails.

Recuerda que mientras más eficazmente reportes un error, es más probable que lo arreglemos.

Check if the bug is already known

Echa un vistazo en:

How to write a useful bug report

  • El primer objetivo de un reporte de bug es explicar a los desarrolladores como reproducir el error, así que intenta recrear el problema y describe cómo lo haces.
  • Si no es posible, intenta describir en detalle lo que ha salido mal. Escribe los mensajes de error, especialmente si tienen números.
  • Escribe claramente y con precisión. Di lo que piensas e intenta asegurarte de que no se puede malinterpretar.
  • Prepárate para proveer más información si los desarrolladores la necesitan. Si no la necesitasen, no la pedirían.

También puedes leer el gran Cómo informar de fallos de forma efectiva, por Simon Tatham.

Use WhisperBack

WhisperBack es una aplicación programada específicamente para notificar anónimamente errores dentro de Tails. Si no te es posible usar WhisperBack, lee los casos especiales.

WhisperBack te guiará para que llenes un reporte de error, incluyendo detalles técnicos relevantes y nos lo enviará cifrado a través de Tor.

Start WhisperBack

Para arrancar WhisperBack, elige Aplicaciones ▸ Herramientas del sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Write the report

WhisperBack te permite dar mucha información útil del error:

  • Resumen es un resumen del error, intenta ser conciso, claro e informativo
  • Nombre del programa afectado
  • Pasos exactos para repetir el error
  • Resultado actual / el problema
  • Resultado esperado

También puedes revisar los detalles técnicos que serán incluidos en el correo. Ésto nos dará información acerca de tus dispositivos, la versión de Tails que usas y el proceso de arranque.

Respondemos preguntas en:

  • Inglés
  • Francés
  • Español
  • Italiano

Solicitudes en idiomas distintos al inglés pueden tardar más en responderse. El inglés imperfecto es bienvenido :)

Take a screenshot

It might be helpful to include a screenshot with your bug report.

  • To take a screenshot of the entire desktop, press Print Screen.
  • To take a screenshot of a single window, press Alt + Print Screen.
  • To take a screenshot of an area you select, press Shift + Print Screen.

The screenshot will automatically be saved in the Pictures folder located in your Home folder. The file name will begin with the word Screenshot.

You can also take a screenshot using GNOME Screenshot.

To start GNOME Screenshot, choose Applications ▸ Utilities ▸ Screenshot.

You can upload the screenshot to an encrypted Up1 host such as the one available at:

https://share.riseup.net/

Make sure to include in your bug report a link to the screenshot.

Optional email address

Darnos una dirección de correo nos ayuda a contactarte para clarificar el problema. Esto es necesario en la mayoría de los casos en los reportes que recibimos, ya que muchos reportes sin información de contacto no nos sirven. Pero ten en cuenta que también provee una oportunidad para los intermediarios, como tu proveedor de correo electrónico o de Internet, para confirmar que estás usando Tails.

Optional OpenPGP key

También puedes indicar una clave OpenPGP correspondiente a esa dirección de correo. Puedes dar:

  • una ID de clave, si la clave está disponible en los servidores públicos
  • un enlace a la clave, si la clave está disponible en la web
  • un archivo de clave pública si la clave no está disponible online

Send your report

Una vez que terminas tu reporte, envíalo dando clic en el botón Enviar (Send).

Una vez que tu correo ha sido enviado correctamente recibirás la siguiente notificación: Tu mensaje ha sido enviado.

If you cannot use WhisperBack

A veces no podrás usar WhisperBack. En estos casos, también puedes enviar tu reporte de error por correo electrónico.

Toma en cuenta que si envías un reporte por ti mismo, éste puede no ser anónimo a menos que tomes precauciones (p.ej. usando Tor con una cuenta de correo desechable).

No internet access

WhisperBack no podrá enviar tu reporte de error.

A continuación unos pasos que pueden servir como método alternativo:

  1. En Tails, inicia WhisperBack
  2. En la interfaz del reporte de error, expande "detalles técnicos incluidos"
  3. Copia todo lo que hay en el cuadro de "información de depuración (debugging info)"
  4. Pégalo en otro documento (por ejemplo usando gedit)
  5. Guarda el documento en una memoria USB
  6. Inicia Tails en un sistema con conexión a Internet y envía tu reporte

Tails does not start

Para instrucciones en caso de que Tails no pueda arrancar, mira nuestra documentación de instalación en:

Reproducing the bug in Debian (for advanced users)

Para nosotros es muy útil saber si tu bug sólo afecta Tails o también afecta Debian, en la que Tails se basa.

Hacerlo lleva mucho más tiempo, por lo que, en caso de duda, informa tu bug como se indicó anteriormente y espera a recibir ayuda de nuestro help desk.

  • Si tu bug afecta Debian stable entonces tendrá que ser arreglado directamente en Debian y no en Tails.

  • Si tu bug afecta Debian stable pero no Debian testing, podría ya estar resuelto en Debian.

Debian también distribuye imágenes (Debian live) que puedes instalar en una memoria USB usando el mismo procedimiento de instalación que para Tails.

Debian stable

Las imágenes para la versión stable de Debian, en la cual Tails esta basado, están disponibles en:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Descarga la imagen gnome+nonfree.iso para tener el escritorio GNOME y todo el firmware no-libre para mejor compatibilidad de hardware.

Debian testing

Imágenes para la versión testing de Debian están disponibles en:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Descarga la imagen gnome+nonfree.iso para tener el escritorio GNOME y todo el firmware no-libre para mejor compatibilidad de hardware.