En esta documentación utilizamos el término bug para referirnos a un error de software.

Reportar errores es una muy buena forma de ayudarnos a mejorar Tails.

Recuerda que mientras más eficazmente reportes un error, es más probable que lo arreglemos.

Revisa si el error ya ha sido notificado

Echa un vistazo en:

Cómo escribir un reporte de error eficaz

  • El primer objetivo de un reporte de bug es explicar a los desarrolladores como reproducir el error, así que intenta recrear el problema y describe cómo lo haces.
  • Si no es posible, intenta describir en detalle lo que ha salido mal. Escribe los mensajes de error, especialmente si tienen números.
  • Escribe claramente y con precisión. Di lo que piensas e intenta asegurarte de que no se puede malinterpretar.
  • Prepárate para proveer más información si los desarrolladores la necesitan. Si no la necesitasen, no la pedirían.

También puedes leer el gran Cómo informar de fallos de forma efectiva, por Simon Tatham.

Usa WhisperBack

WhisperBack es una aplicación programada específicamente para notificar anónimamente errores dentro de Tails. Si no te es posible usar WhisperBack, lee los casos especiales.

WhisperBack te guiará para que llenes un reporte de error, incluyendo detalles técnicos relevantes y nos lo enviará cifrado a través de Tor.

Inicia WhisperBack

Para arrancar WhisperBack, elige Aplicaciones ▸ Herramientas del sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Escribe el reporte

WhisperBack te permite dar mucha información útil del error:

  • Resumen es un resumen del error, intenta ser conciso, claro e informativo
  • Nombre del programa afectado
  • Pasos exactos para repetir el error
  • Resultado actual / el problema
  • Resultado esperado

También puedes revisar los detalles técnicos que serán incluidos en el correo. Ésto nos dará información acerca de tus dispositivos, la versión de Tails que usas y el proceso de arranque.

Respondemos preguntas en:

  • Inglés
  • Francés
  • Español
  • Italiano

Solicitudes en idiomas distintos al inglés pueden tardar más en responderse. El inglés imperfecto es bienvenido :)

Dirección de correo opcional

Darnos una dirección de correo nos ayuda a contactarte para clarificar el problema. Esto es necesario en la mayoría de los casos en los reportes que recibimos, ya que muchos reportes sin información de contacto no nos sirven. Pero ten en cuenta que también provee una oportunidad para los intermediarios, como tu proveedor de correo electrónico o de Internet, para confirmar que estás usando Tails.

Clave OpenPGP opcional

También puedes indicar una clave OpenPGP correspondiente a esa dirección de correo. Puedes dar:

  • una ID de clave, si la clave está disponible en los servidores públicos
  • un enlace a la clave, si la clave está disponible en la web
  • un archivo de clave pública si la clave no está disponible online

Enviando tu reporte

Una vez que terminas tu reporte, envíalo dando clic en el botón Enviar (Send).

Una vez que tu correo ha sido enviado correctamente recibirás la siguiente notificación: Tu mensaje ha sido enviado.

Si no puedes usar WhisperBack

A veces no podrás usar WhisperBack. En estos casos, también puedes enviar tu reporte de error por correo electrónico.

Toma en cuenta que si envías un reporte por ti mismo, éste puede no ser anónimo a menos que tomes precauciones (p.ej. usando Tor con una cuenta de correo desechable).

Sin acceso a Internet

WhisperBack no podrá enviar tu reporte de error.

A continuación unos pasos que pueden servir como método alternativo:

  1. En Tails, inicia WhisperBack
  2. En la interfaz del reporte de error, expande "detalles técnicos incluidos"
  3. Copia todo lo que hay en el cuadro de "información de depuración (debugging info)"
  4. Pégalo en otro documento (por ejemplo usando gedit)
  5. Guarda el documento en una memoria USB
  6. Inicia Tails en un sistema con conexión a Internet y envía tu reporte

Tails no arranca

Para instrucciones en caso de que Tails no pueda arrancar, mira nuestra documentación de instalación en:

Reproducir el bug en Debian (para usuarios avanzados)

Para nosotros es muy útil saber si tu bug sólo afecta Tails o también afecta Debian, en la que Tails se basa.

Doing so takes much more time so, in doubt, report your bug as instructed earlier and wait for guidance from our help desk.

  • If your bug also affects Debian stable then it will have to be fixed in Debian directly and not in Tails.

  • If your bug affects Debian stable but not Debian testing then it might have been solved already in Debian.

Debian también distribuye imágenes (Debian live) que puedes instalar en una memoria USB, como Tails. Para hacerlo sigue nuestras instrucciones para Instalar un Tails intermedio desde Linux usando GNOME Disks.

Debian stable

Images for the stable version of Debian, on which Tails is based, are available on:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Download the gnome+nonfree.iso image to have the GNOME desktop and all the non-free firmware for better hardware compatibility.

Debian testing

Images for the testing version of Debian are available on:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Download the gnome+nonfree.iso image to have the GNOME desktop and all the non-free firmware for better hardware compatibility.